نشر المراقبة دون ضبط حدود التنبيه.
إرهاق من التنبيهات في الشهر الثاني، وحوادث حقيقية تضيع وسط الضجيج.
Aurora Anchor
البنية التحتية المُدارة
البنية التحتية المُدارة
دعم مُدار خلال الساعات المتفق عليها يشمل طبقات السحابة والشبكة ونظام التشغيل وقواعد البيانات والتطبيقات، مع اتفاقيات SLA موثقة ومدير حساب تقني مسمّى.
أنماط الإخفاق الشائعة
أدلة تشغيل كُتبت عند التسليم ولم تُحدَّث قط.
يبتعد التوثيق عن الواقع، وتتبع الاستجابة للحادث الأول إجراءً قديماً.
عمليات تغطي طبقة واحدة.
السحابة مراقَبة وقاعدة البيانات لا، والحادث في الطبقة غير المُدارة بلا مسار استجابة.
التحدي التشغيلي
البنية التحتية الإنتاجية خارج ساعات العمل عبء ومصدر خطر. وفرق العمليات الداخلية مكلفة، ومعرّضة لتسرب الكفاءات، ونادراً ما تغطي كل طبقات المنظومة بالعمق المطلوب.
منهجية أورورا التشغيلية
يدير حسابك مدير حساب تقني مسمّى من أورورا. ويتولى مهندسو البنية التحتية لدينا إدارة الإعدادات وتنفيذ التغييرات والاستجابة للحوادث خلال ساعات العمل والمراجعات الشهرية للخدمة. وتتوفر مراقبة على مدار الساعة يديرها شريك عند التعاقد عليها عبر شريك NOC لدى أورورا. ويساهم شركاء الدعم لدى مزودي السحابة الكبار في التصعيد الخاص بالسحابة عند الحاجة، وينضم متخصصو قواعد البيانات حين يشمل النطاق قواعد بيانات مُدارة. مدير الحساب التقني في أورورا هو جهة تواصلك الوحيدة، وأنت تتعامل مع فريق واحد.
النتائج المتوقعة
دعم مُدار خلال ساعات التعاقد المتفق عليها يشمل طبقات السحابة والشبكة ونظام التشغيل وقواعد البيانات والتطبيقات، مع اتفاقيات SLA موثقة ومدير حساب تقني مسمّى ومراجعات شهرية للخدمة.
المخرجات التشغيلية
- اتفاقيات SLA موثقة مع مسارات تصعيد محددة.
- مراجعات شهرية للخدمة في ضوء اتجاهات الحوادث والتغييرات والأداء.
- مدير حساب تقني مسمّى يعرف بيئتك.
مستويات التعاقد
الأساسي
المراقبة، والصيانة المجدولة، والاستجابة للحوادث، والتصعيد الموثق.
اشتراك شهري · لكل بيئة
المُدار
دعم مُدار خلال ساعات التعاقد المتفق عليها يشمل السحابة والشبكة ونظام التشغيل وقواعد البيانات، مع مراجعات شهرية للخدمة.
يُحدَّد نطاق التعاقد بعد مرحلة الاستكشاف
الاستراتيجي
مراقبة على مدار الساعة يديرها شريك عند التعاقد عليها، وهندسة موثوقية (SRE) لطبقة التطبيقات، وتخطيط السعة، وحزمة أدلة تشغيلية موثقة.
يُحدَّد وفق نطاق التعاقد
دورة التعاقد النموذجية
المرحلة 01
الاستكشاف
استكشاف البيئة وتحديد مستويات الخدمة.
المرحلة 02
التوثيق
إعداد أدلة التشغيل وتجهيز أدوات المراقبة.
المرحلة 03
الانتقال
انتقال الدعم مع فترة تحقق محددة.
المرحلة 04
التشغيل
تشغيل مستقر ومراجعات شهرية للخدمة.
شركاء التنفيذ
أورورا هي الطرف التعاقدي الوحيد، مع مدير حساب تقني مسمّى. ويتولى شركاء NOC ومزودو السحابة الكبار أدواراً متخصصة محددة النطاق وفق إطار SLA وأدلة التشغيل لدى أورورا.
NOC
مركز عمليات شبكة (NOC) ومراقبة من الفئة الأولى
دعم متعاقد عليه للمراقبة والتنبيهات وتوجيه الحوادث عند الحاجة.
متعاقد معه في كل ارتباط
HYPER
SCALER
SCALER
شريك تسليم AWS / Azure / GCP
فرق تنفيذ متخصصة على AWS وAzure وGCP، تُسمّى في كل تعاون.
يُسمى في كل ارتباط
SEC
شريك الوضع الأمني
أدوات CSPM وخطوط الأساس الأمنية للسحابة المنظمة.
متعاقد معه في كل ارتباط
الأسئلة الشائعة
هل الدعم استباقي أم تفاعلي؟
كلاهما. تسير المراقبة الاستباقية والصيانة المجدولة وتخطيط السعة جنباً إلى جنب مع الاستجابة للحوادث.
كيف تُبنى اتفاقيات SLA؟
تُصنَّف حسب درجة الخطورة. المستويات القياسية موثقة، ويُتفق على اتفاقيات SLA مخصصة لأحمال العمل الخاضعة للتنظيم.
هل تغطون قواعد البيانات؟
نعم. يشمل الدعم متخصصين في محركات قواعد البيانات الشائعة، ونستعين بشركاء متخصصين للمحركات الأقل شيوعاً.
الخطوة التالية
مكالمة استكشاف البنية التحتية
مكالمة واحدة لتحديد النطاق مع مسؤول البنية التحتية لديك. المخرجات: عرض خدمة متدرج المستويات وخطة تعاقد محددة النطاق.